Работа: в Московской области, 2 вакансии

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:

- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства).

- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.

2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:

- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей.

- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему.

3.

...

Обязанности:

• Техническое наставничество, обучение персонала уровня L1-L2;
• Координация работы команды тех. поддержки;
• Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций;
• Поддержка пользователей, решение проблем, связанных с аппаратным / программным обеспечением;
• Оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач;
• Контроль выполнения регламентных мероприятий / ходом исполнения проекта;
• Взаимодействие со смежными подразделениями уровня L3;

...